El “clasificador por tipo de conversación” es un módulo que, antes de iniciar la interacción, analiza las intenciones y el tono de la conversación (por ejemplo, soporte, ventas, contaduría o asuntos legales). Con esta clasificación, la plataforma enruta el diálogo a los especialistas o flujos adecuados, asegurando que las respuestas estén alineadas con los requisitos del usuario y que el contenido sea coherente y relevante para cada categoría.